Agente, agent en soutien informatique

Les agentes et les agents en soutien informatique installent, configurent et mettent à jour des systèmes d’exploitation, des logiciels et des périphériques dans les ordinateurs. Dans le cadre de leurs fonctions, elles et ils gèrent les accès aux ressources d’un réseau, les opérations de sauvegarde et les procédures de sécurité. Ces personnes sont aussi amenées à dépanner et à fournir de l’assistance technique auprès des usagers. L’environnement de travail est très diversifié et est souvent constitué de composants matériels et logiciels à la fine pointe des technologies, mais parfois de composants de générations antérieures. Le travail demande donc une capacité d’adaptation importante, un perfectionnement constant des connaissances, d’excellentes capacités de raisonnement, l’application d’une démarche structurée, de la polyvalence, ainsi que de l’ouverture d’esprit. En outre, il s’agit d’un métier en demande qui nécessite autonomie et débrouillardise. Un emploi comme agente ou agent en soutien informatique convient aux personnes aimant résoudre des problèmes et ayant des aptitudes pour le travail d’équipe et le service à la clientèle.

FORMATION

Soutien informatique
DEP – 1 800 heures
Offert par le CSS de Kamouraska – Rivière-du-Loup | Centre de formation professionnelle Pavillon-de-l’Avenir

Objectifs du programme :

Développer les compétences nécessaires pour l’application de méthodes essentielles à la pratique du métier telles qu’une méthode de résolution de problèmes, une méthode de recherche d’information et une méthode de gestion du temps. Des compétences relatives à l’utilisation optimale des logiciels sont aussi développées : mettre à profit les possibilités des systèmes d’exploitation de technologies vieillissantes et de technologies de pointe, exploiter les possibilités des logiciels d’application, créer et exploiter une base de données, exploiter les possibilités des moyens de télécommunication. Développer des compétences relatives à la communication en milieu de travail et au service à la clientèle telles que : interagir dans des situations professionnelles variées, communiquer en anglais, fournir de l’assistance à la clientèle à partir d’un centre d’appel. Enfin, développer des compétences nécessaires pour l’exécution des tâches sur des postes informatiques autonomes ou reliés en réseau : analyser l’architecture et le fonctionnement de systèmes informatiques, développer un programme utilitaire, installer les éléments physiques et logiques d’un poste informatique, gérer l’accès aux ressources d’un réseau, mettre en place les ressources partageables d’un réseau, rétablir le fonctionnement d’un poste informatique, optimiser le rendement d’un poste informatique.

Pour plus de renseignements :

OU

Techniques de l'informatique
DEC – 2 670 heures

Offert par le cégep de La Pocatière

Objectifs du programme :

Les techniciennes et techniciens en informatique participent à la conception d’applications fonctionnant sur différentes plateformes et en effectuent le développement et la maintenance. Les applications développées sont nombreuses et variées et sont utilisées dans presque tous les secteurs d’activité. Dans le domaine de l’administration des réseaux informatiques, elles et ils participent à la conception de réseaux et effectuent l’installation, la gestion et la sécurisation des réseaux, des serveurs et des ordinateurs. Leur tâche consiste aussi à assurer le fonctionnement des services Internet et intranet qui y sont liés, tels le partage de ressources, la communication, l’hébergement, la téléphonie, etc. Comme les agents et les agents en soutien en informatique, les techniciennes et les techniciennes en informatique offrent également du soutien aux utilisatrices et aux utilisateurs. Enfin, l’expérience permet d’accéder à des postes d’analystes en informatique, d’ingénieures et d’ingénieurs en logiciel ou de conceptrice et de concepteur web.

Pour plus de renseignements :